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海南免税品导购员复习资料选择题(二)
来源: | 作者:aoseecn | 发布时间: 2021-12-14 | 166 次浏览 | 分享到:

1、在店进补货流程管理内容里面不允许出现的情况有(   )

A专卖店收到公司送达的货品,由店(或指定人员)和送货人员起按照发货清单进行检查。

B专卖店收到公司发来的货品后,立即安排货品上架和陈列。如货架无法摆放时应放置在相对安全的地点,由专人负责保管,并进行登记上账。

C营运部接到专卖店补货申请,应按照公司《销售出货管理办法》进行审核,并拟定配货计划,通知物流中心成品库,在指定的时间内完成配货和送货。

D店铺根据库存及销售状况确定补货时间和数量,填制”订货单”(货品款号型号、和进货数量)传真至公司直营中心营运部。

2、如果遇到产品质量问题,顾客强烈要求退货,下列正确的做法是(   )

A对不起,这是货品质量问题,我们可以退货。

B对不起,您这种货品已经使用过了,实在不好给您退货。

C对不起,请您原谅,按公司规定这种情况是不能退货的,只能换货。

D好的,我马上帮您处理,如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢?

3、下列选项那些属于对偷窃的应变和处理原则方法(   )

A发现偷窃者已经得手立即上前询问: "先生/小姐,这个款式不错。需要帮您包起来吗?”。

B当肯定偷窃者偷窃了货品,而他又不愿承认的情况下,立即报警让警方协助处理。

C留意:在偷窃者还未行动之前,即不给其机会。

D如果遇到行径恶劣的偷盗现象、免税品导购可以当着其他顾客的面当众戳穿小偷的行为,以便让他人知道小偷的丑陋行径。

4、下列那种行为公司将给予记过处分(   )

A顶撞管理人员,不服从工作安排和管理,并造成定影响者;

B因玩忽职守不负责任,而造成公司损失,情节轻微者;

C消极怠工;制造事端,对同事恶意攻击,造成轻微伤害者;

D不接受团队协作,不听取别人意见而影响工作者

5、下列那些行为公司给予记功,并会作出一定的奖励。(   )

A细心维护公司财物及设备,在节能降耗方面有显著成效者;

B如期完成临时安排的重要任务,并达成预期目标者;

C在营销或管理方面提出重大改革建议,被公司采纳实施后卓有成效者;

D为了邀功在领导面前恶意中伤同事者。

E检举揭发内部盗窃案件,经查证属实,使公司利益免受损失者;

F工作表现突出,被评为员工之星者。


  
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